Shopee店铺运营中，客服团队是连接买家的关键桥梁。为确保服务质量，客服人员必须严格遵守平台规范。本文将详细解析Shopee客服规则及注意事项。

一、虾皮客服规则是什么

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率特指卖家在12小时内人工回复买家咨询、处理出价请求的比例，自动回复不计入统计。

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：

a、过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量。

b、加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息。

c、过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。

二、虾皮客服注意事项

1、作为Shopee客服，遇到不友善的买家时，保持专业态度是关键。任何争执性回复都可能导致投诉，直接影响店铺评分。

2、语言支持方面：仅台湾站使用中文，新马菲站点需用英文沟通，其他站点请使用当地官方语言。

固然Shopee提供自动翻译的作用，但是建议大家最好是英语好一点，这样能够直接跟买家沟通，更便捷一些。

相信通过以上内容，大家已清楚Shopee客服的基本要求。请时刻谨记：专业耐心的服务态度，是预防客户投诉的关键所在。