在虾皮平台上，绝大多数卖家都难免会遇到店铺收到差评的情况。负面评价无疑会给店铺带来一定的影响，那么当差评出现时，卖家应如何妥善回应？又该怎样有效提升好评率呢？

一、虾皮上四种差评的回复示例

1、买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

2、买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。

若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

3、买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快

4、买家评价质量差

回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

二、怎么提高好评率?

在顾客收到商品后，可以主动联系并邀请他们给予好评。同时，附上一张小小的优惠券作为感谢，既能传递你的诚意，也能鼓励他们再次光顾，有效提升复购率。

只要产品质量过关，大方地邀请顾客评价，他们通常都会乐意给予好评——不必觉得不好意思，大多数顾客都非常友善。

另一个温暖的方法是手写一张感谢卡，写上对顾客信任的感激之情，并委婉引导他们进行评价，甚至分享到社交平台。

在运营Shopee店铺时，评价是顾客对店铺印象的重要组成。记得认真回复每一条评价，积极处理差评，这不仅能提升店铺形象，也是对顾客的一种正向引导。