在Shopee台湾站经营店铺的卖家数量众多，许多店铺都会配备专业客服来协助日常运营。那么Shopee客服需要掌握哪些沟通技巧？商品上架又有哪些实用方法？让我们一起来探讨这些关键要点。

一、shopee台湾站客服技巧

1、首次咨询时，客服要热情问候，主动说明服务内容，让顾客感受到诚意，才更容易促成下单。

2、若买家加购或未付款，可通过聊聊提醒，用优惠吸引他们完成支付。

3、商品发出后，及时通知买家注意物流信息，并提醒有问题随时联系。

4、订单签收后，可以发一句感谢，比如：“感谢您的信任！使用中有任何问题，请随时找我。祝您生活愉快，欢迎下次光临！”

除了固定话术，多学一些回复技巧，也能让顾客体验更好，帮助提升转化。

二、shopee台湾站上产品技巧

1、少量多次上新

做电商运营的都明白要保持定期上新，但绝不能为了凑数就随意堆砌商品，为了更新而更新。

2、上新有规律

每天争取上新5-10个listing；每天天可下架几个流量低滞销listing，可优化后再上新。新商品会在同类商品的排序靠前，有利于店铺持续曝光。

3、关注上新效率高峰时间

抓住Shopee平台的高峰时段发布新品，能有效增加商品展示机会，从而带动店铺销量增长。

各站上新最佳时段参考：

台湾站和新加坡站：20:00-00:00；

马来站：14:00-16:00；

印尼站：10:00-12:00；晚上9点后下单人数开始减少；

菲律宾站：下单时段较为分散，全天均可上新；

越南站：早上下单人数较多。

通过以上探讨，我们已掌握Shopee客服的核心沟通技巧。在与买家交流时，熟练运用专业话术能显著提升沟通效率和服务质量。这些技巧对店铺运营至关重要哦！