在虾皮平台开店，同行卖家数量众多，积累好评能为店铺持续吸引客流，可一旦出现差评，难免会对店铺运营造成冲击。那么，当遇到顾客给出差评时，该如何主动联系对方沟通？收到差评后又该怎样妥善回复？接下来就带大家详细了解。

一、虾皮顾客给了差评怎么办

当买家给出差评后，及时沟通是争取修改的前提。请注意，每位买家在评价后的30天内仅有一次修改机会。在引导买家改评时，提供优惠券往往是直接且有效的方式——这既能激励对方撤销差评，也能促进二次消费，实现双赢。

需要注意的是，卖家无法自行删除或修改评价，试图通过下架产品再重新上架来清除差评也是不可行的。

此外，若怀疑遭遇恶意差评，请在确认自身商品质量与服务均无问题后，及时联系客户经理或平台客服发起申诉。平台介入后，通常需提供相关证据资料，整个申诉处理周期一般在一个月以上，请耐心跟进。

二、虾皮收到差评该怎么回复

1、针对“服务差”评价的回复：

亲爱的**，我们始终相信，所有误会都源于沟通不足。我们一直以真诚的态度对待每一位顾客，如果您在购物过程中遇到任何问题或有任何建议，都欢迎随时反馈给我们，我们一定会妥善处理，给您一个满意的答复！

2、针对“假货”评价的回复：

亲爱的**，我们始终坚持诚信经营，把用户放在首位，确保每一件产品都品质可靠、价格实在。每年我们服务着全国数以万计的消费者，除了提供好产品，也用心为每位顾客答疑解惑，努力带来满意的体验。如果您对商品不满意，我们同样支持7天无理由退换货。我们也始终接受广大消费者的监督，绝不以次充好，绝不销售假货。

3、针对“快递差”评价的回复：

亲爱的**，非常抱歉快递服务没能让您满意。我们的客服一直在积极跟进您的物流信息。下次光临时，可以提前联系客服，我们将为您优先选择当地服务更优质的快递公司。祝您生活愉快！

4、针对“质量差”评价的回复：

亲爱的**，这款茶是我们的经典热销产品，一直受到很多用户的喜爱。我们在品控方面一直非常严格，不存在假货问题，请您放心饮用。如您仍有任何疑问，欢迎随时联系客服，我们会尽快为您解答和处理！

综上所述，当店铺收到差评时，卖家应主动联系沟通。请注意，买家在评价后的30天内拥有一次修改机会，因此及时介入是关键。